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网站制作如何让客户满意?

来源:FIERCE 阅读量:293 发布时间:2019-07-18 11:48:35
重要的是如何妥善地处理好客户的诉苦。关系营销中活跃处理好客户的诉苦不仅能化解危机

网站制作

网站制作如何让客户满意?

一、进行情感联络

在完结一项业务后,客户至少应收到一份来自出售人员的感谢信,一份手写的感谢信能发生不可估量的杰出反响。一些需求装置示范或使用训练的产品,若出售人员能与装置或训练人员一道亲临客户现场装置或训练必定也能收到杰出的效果。 

二、建立客户数据库

客户关系办理最重要的东西便是客户数据库。客户数据库是公司及其客户关系所有信息的存储文档,出售人员需求妥善保管并动态保护。 

三、活跃处理客户的诉苦

客户诉苦是正常的,重要的是如何妥善地处理好客户的诉苦。关系营销中活跃处理好客户的诉苦不仅能化解“危机”,并且还能创造出稳固客户关系的重要机会。研究表明诉苦的客户所记住的是问题如何能被满足地处理而不是问题本身。因而,公司及出售人员应该做好客户诉苦的处理工作:以平和的心态认真地听取客户的诉苦,了解客户诉苦的核心事项;以真挚关怀的态度向客户提问以界定客户的诉苦与了解不合;提出稳妥的处理方案以期客户的认同;最终真挚地向客户抱歉以取得客户的了解并表明非常重视与客户坚持杰出的合作关系等。

四、利用“RATER模型”提高服务质量

这儿的第一个R便是信赖度(Reliability),即出售人员要能可靠地和精确地实行向客户做出的许诺;A便是保证度(Assurance),即出售人员要保证具有相应的常识、才能和公关艺术来向客户传递信赖和信心;T便是可见度(Tancibles),即要求出售人员地点公司具有相应的组织、设备、人员及联系东西等用来保证向客户供给相应的服务;E便是关怀度(Empathy),即要求出售人员关怀客户或针对客户特定需求坚持关注等;最终一个R是反响度(Responsiveness),即要求出售人员随时呼应协助客户并供给及时的服务。

以上是网站制作公司的总结经验。

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